Política de reembolso

Pago

El pago del pedido hecho en el Sitio web de Taller C podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria (para transferencia bancaria favor de solicitar datos bancarios por correo electrónico o mandar un mensaje directo a   taller c. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El número de orden (pedido) que se asigna al realizar la transacción en Taller C es únicamente de carácter informativo y no implica la aceptación de la transacción por parte de Taller C. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. Los pagos realizados en el Sitio web de Taller C por medio de tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria, están sujetos a análisis y aprobación por parte de Taller C. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos oficiales al Usuario, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio web de Taller C, para validar la titularidad y correcto uso del medio de pago, y en dado caso, a cancelar el pago realizado según su exclusivo criterio.

Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Taller C enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

Se enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en Taller C, nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Cancelación de la compra de los productos

Todos los productos ingresan a producción una vez que el pago queda realizado, el cliente tiene un plazo de 7 días naturales para solicitar la cancelación del pedido, después de cumplido este plazo el cargo por cancelación es del 50% sobre el total de la cotización sin IVA.

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos (pedido) realizada a través del Sitio web o en uno de los showrooms de Taller C siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de Taller C. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Taller C, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada entrando en contacto con el equipo de Atención al cliente de Taller 9841966036 (solo WhatsApp). En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

Solo aplica devolución del flete cuando el cliente cancela la totalidad de su pedido.

Garantía de los productos adquiridos

Nuestro mobiliario y productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega y solo se amparan defectos de fabricación.

Debido a la naturaleza de los materiales de fabricación, pueden existir ligeras variaciones de tonalidades, tanto en la madera como en el tejido, respecto del modelo exhibido y entre lotes de producción. 

Los nudos y vetas no se consideran defecto de fabricación ya que son parte natural e inherente de la constitución de la madera.

Taller C actúa en calidad de fabricante que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio web www.tallerc.store funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Taller C.

Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, Taller C no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección del o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante Taller C tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de la empresa o de terceros asignados por Taller C para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia Taller C para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

Cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra área de cobertura por parte del cliente, queda a consideración del área de devoluciones. El cliente aceptará los términos y condiciones de entrega y recolección que en el apartado de Devoluciones se estipulen.

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por Taller C. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.

El cliente tendrá la obligación de revisar que el producto entregado es de su completa satisfacción y se encuentre en perfecto estado. Taller C, en el entendido de que el cliente recibió el producto en perfecto estado, no hará cambio o devolución por forma, acabado, tono o diseño del producto.

Si el cliente requiere el reembolso de la cantidad pagada por el producto, el Cliente deberá solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Posterior a esta fecha, únicamente se realizarán cambios por defecto de fabricación, dentro de los términos y plazo de garantía estipulados en la página web de cada producto.

Cambios y Devoluciones

Condiciones de Devolución:

1. El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio web de Taller C siempre y cuando sean productos de línea con defecto de fábrica.

1. En caso de devolución por defecto de fabrica de los productos adquiridos en el Sitio Web en el momento y entregados físicamente al cliente en el Showroom, el cliente deberá acudir físicamente con el producto a realizar la acción dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido uso indebido.
   En caso de devolución de productos que estén cubiertos por la garantía y que hayan sido entregados en una dirección indicada por cliente, el Usuario deberá contactar al equipo de Atención al cliente de Taller C 9841966036 (solo WhatsApp)

1. dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionar nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos para que sea agendada la recolecta en la misma dirección en la cual la mercancía fue entregada. Taller C y Usuario podrán, de común acuerdo, definir otra dirección de recolecta siempre que la dirección tenga cobertura de entrega Taller C.

1. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio web de Taller C, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
   
   
2. Un Usuario que solicite una devolución de un producto ya entregado podrá solicitar un cambio o un reembolso.
   
   
3. Los cambios podrán ser realizados a través de una solicitud enviada a taller.store@gmail.com siempre y cuando haya disponibilidad de producto. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento. Si al usuario no le interesa el cambio de modelo, podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.
   
   
4. La cantidad y disponibilidad de productos en el Sitio web varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de Taller C contar con disponibilidad de portafolio para cambio. 
   
   
5. Taller C no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

 Recolecta

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Taller C agendará la recolecta o enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente. La recolecta, cuando aplicable, será hecha en la misma dirección en que el pedido fue entregado (Taller C y Usuario podrán, de común acuerdo, definir otra dirección de recolecta siempre que la dirección tenga cobertura de entrega Taller C).

En cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra área de cobertura por parte del cliente, en el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto, el cliente tendrá que enviarlo al destino original de entrega para poder realizar la recolecta del mismo. Cualquier daño o afectación al producto adicional que suceda durante esta transportación quedará fuera de la cobertura de garantía.

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Taller C revisará a detalle los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Taller C cumplan con las características establecidas en la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes contados a partir del día en que Taller C recolectó los productos devueltos.

Reembolsos

En las compras en web, si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 7 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 7 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Taller C no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

 Si el método de pago fue con cargo mediante un intermediario se descontará la comisión del mismo.